İade ve İptal Politikası

1. Tasarım ne zaman başlar?

Proje tasarım aşaması, müşteri panelindeki onboarding formunu gönderdiğinizde başlar. Form gönderilmediyse tasarım başlamamış sayılır.

Yüz yüze / WhatsApp satışında panel henüz açılmamışsa: Aceris’in yazılı olarak “tasarıma başladık / kickoff yapıldı” demesi veya sizden içerik/brief alıp işe koyulması da tasarımın başladığına delil olabilir. Tereddütte contact@getaceris.com yazın.

2. %100 iade — tasarım başlamadan (14 gün)

Satın alma / ödemeden sonra 14 gün içinde ve tasarım başlamadan önce iptal dilerseniz tutarın tamamı iade edilir. Bu süre, mesafeli sözleşmelerdeki cayma süresi ile hizalanmıştır.

Onboarding formunu göndererek veya yazılı kickoff ile hizmetin ifasına erken başlanmasını kabul ettiğinizde, bu madde kapsamındaki cayma / %100 iade hakkı sona erer; devamı aşağıdaki maddelere tabidir.

3. Tasarım sırasında iptal

Tasarım başladıktan sonra, final teslimden önce müşteri kaynaklı iptalde nakit iade yapılmaz. Sınırsız revizyon bu aşamada aktiftir; işi yarıda bırakmak “beğenmedim” gerekçesiyle tek başına iade hakkı doğurmaz.

Aceris’in yazılı brief / sipariş özetine açıkça aykırı üretmesi, ciddi kusur veya Aceris kaynaklı makul olmayan gecikme halinde tam veya kısmi iade değerlendirilir.

4. Final teslim sonrası 7 gün — %100 memnuniyet iadesi

Final proje dosyalarının size iletildiği tarihten itibaren 7 takvim günü içinde, aşağıdakilerin hepsini yerine getirmeniz şartıyla ödemenin tamamı iade edilir:

1. Yazılı iade talebi (e-posta) — teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde
2. Tüm kaynak dosyalar, erişim bilgileri ve hesapların Aceris’e iadesi / iptali
3. Canlı site, staging veya yedek kopyanın yayından kaldırılması; işin ticari kullanımına son verilmesi
4. Domain / hosting Aceris üzerinden alındıysa erişimin Aceris’e geri verilmesi veya iptalinin kabulü

Bu 7 gün, yasal cayma süresinin yerine geçmez; teslim sonrası gönüllü memnuniyet garantisidir. Koşullar yerine getirilmeden veya teslim alınan iş tutulurken iade talep edilmesi halinde talep reddedilir.

7 gün dolduktan sonra nakit iade yapılmaz. Teslimata kadar sunulan revizyon hakkı teslimle birlikte sona erer; teslim sonrası ek revizyon ayrı anlaşmaya tabidir.

5. Care / Insight / Hosting

Aylık Care / Insight veya yıllık hosting yenilemeleri için: henüz ilgili dönem hizmeti fiilen kullanılmamış / başlamamışsa makul süre içinde iade talebi değerlendirilir. Dönem başladıktan veya hizmet kullanıldıktan sonra iade yapılmaz. Seed/Core içindeki hediye Care/hosting süreleri peşin paket bedeline dahildir; ayrıca iade edilmez. Memnuniyet iadesi (madde 4) onaylanırsa hediye süreler de sona erer.

6. İade nasıl istenir?

contact@getaceris.com adresine şunları yazın:

1. Ödemede kullandığınız e-posta / telefon
2. Paket adı ve ödeme tarihi / tutarı
3. Ödeme kanalı (site / PayTR link / IBAN)
4. İade gerekçesi
5. Teslim sonrası taleplerde: teslim tarihi ve madde 4 koşullarının yerine getirildiğine dair teyit
6. IBAN ile ödediyseniz: iade edilecek IBAN ve hesap sahibi

2 iş günü içinde dönüş yaparız. Onaylanan kart / PayTR link iadeleri genelde 5–10 iş gününde yansır. IBAN iadeleri, bildirdiğiniz hesaba havale ile yapılır.

7. İstisna

Kötüye kullanım (tekrarlayan al-iade, teslim alınan işi tutup iade isteme, kopya alıkoyma, yanlış bilgi) halinde talebi reddetme hakkımız saklıdır.

8. Satıcı